Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

ARTIKEL 1 TOEPASSINGSGEBIED
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de wet van 16 februari 1994 (B.S van 1 april 1994) tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie en Reisbemiddeling.

ARTIKEL 2 PROMOTIE EN AANBOD
1.De gegevens in de reisbrochure of reisbeschrijving binden de reisorganisator of reisbemiddelaar die de brochure/reisbeschrijving heeft uitgegeven, tenzij:

(a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en voor het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht.
(b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.

2.De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen. Het aanbod in de brochure/reisbeschrijving geldt steeds tot uitputting.

ARTIKEL 3 INFORMATIE VANWEGE DE REISORGANISATOR EN/OF REISBEMIDDELAAR
De reisorganisator en/of reisbemiddelaar is verplicht:
1. voor het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:

(a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op het gebied van gezondheidszorg die voor reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit doen er goed aan bij de bevoegde instanties te informeren welke formaliteiten zij moeten vervullen.
(b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulerings- en/of bijstandsverzekering.

2. Ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:

(a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats.
(b) naam, adres en telefoon- en faxnummer van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
(c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.

De in het vorige lid vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.

ARTIKEL 4 INFORMATIE VANWEGE DE REIZIGER
De reiziger moet aan de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

ARTIKEL 5 TOTSTANDKOMEN VAN HET CONTRACT
1. Bij het boeken van de reis is de reisbemiddelaar of reisorganisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet door tussenkomst van de voor hem optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
3. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

ARTIKEL 6 PRIJS VAN DE REIS
1. De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichten diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing.
2. De in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 21 kalenderdagen die aan de datum van het vertrek voorafgaan, naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:

(a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
(b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
(c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.

Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. De prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis, dat aan herziening onderhevig is.

3. De prijzen zijn berekend op basis van de wisselkoersen en tarieven voor het verblijf en andere diensten in het buitenland die golden op het moment van reservering en de tarieven voor het vervoer die op het moment van reserveren bekend waren, en in het bijzonder op de brandstofprijzen voor het vervoer per vliegtuig.

ARTIKEL 7 BETALING VAN DE REISSOM
1. Behalve in geval van verhuring of indien uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon 30% van de totale reissom als voorschot, met een minimum van 100.00 Euro (dat minimum mag het bedrag van de totale reissom niet overschrijden).

2. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

3. Boekt de reiziger minder dan 1 maand voor de vertrekdatum, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.

ARTIKEL 8 OVERDRAAGBAARHEID VAN DE BOEKING
1. De reiziger kan, voor de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig voor het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.

2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totaalprijs van de reis en de kosten van de overdracht.

ARTIKEL 9 ANDERE WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt. De wijzigingen aan een gereserveerde reis worden aanvaard indien mogelijk, mits betaling door de reiziger van de volgende administratieve kosten: bij wijziging van de naam van een reiziger, de taal van de reisdocumenten, het kamertype of regime: 20.00 Euro per persoon tot 56 dagen voor vertrek, 25.00 Euro per persoon vanaf 55 tot 22 dagen voor vertrek, 125.00 Euro per persoon vanaf 21 tot 8 dagen voor vertrek. Vanaf 7 dagen voor vertrek tot en met de afreis zelf: zie art. 13 "verbreking".

Als een lijnvluchtmaatschappij hogere reële kosten dan de vermelde aanrekent, worden deze integraal doorgerekend.

ARTIKEL 10 WIJZIGING DOOR DE REISORGANISATOR VOOR AFREIS
1. Indien, voor de aanvang van de reis, n van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.

2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor de afreis, de reisbemiddelaar of de reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.

3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.

4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

ARTIKEL 11 VERBREKING DOOR DE REISORGANISATOR VOOR AFREIS
1. Indien de reisorganisator, voor de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen: -a. ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen -b. ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.

2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:

(a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract vermelde termijn en ten minste 15 kalenderdagen voor de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht
(b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is begrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

ARTIKEL 12 GEHELE OF GEDEELTELIJKE NIET-UITVOERING VAN DE REIS
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.

2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.

3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

ARTIKEL 13 VERBREKING DOOR DE REIZIGER
1.De reiziger kan de allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en reisbemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking.

2.De schadevergoeding is deze welke door de reisorganisator-touroperator in de algemene voorwaarden van zijn reisbrochure voorziet.

3.De schadevergoeding wordt bij individuele reisarrangementen, groepsreizen en reizen op maat waarbij de reisbemiddelaar als reisorganisator optreedt als volgt forfaitair per persoon bepaald:

voor een annulering tot 56 dagen voor vertrek: 100 Euro
voor een annulering vanaf 55 tot 30 dagen voor vertrek: 15% van de reissom met 125 Euro minimum
voor een annulering vanaf 29 tot 7 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
voor een annulering minder dan 7 dagen voor of "no show": 100% van de reissom.
als een logiesverstrekker of vervoerder (lijnvluchtmaatschappij, spoorwegmaatschappij, rederij of busmaatschappij) hogere reële kosten dan de hoger vermelde aanrekent, worden deze integraal doorgerekend.

4.Een reiziger kan de annuleringskosten laten verzekeren door het afsluiten van een bijkomende en niet inbegrepen annuleringsverzekering. In dat geval dekt de annuleringsverzekering dekt de annuleringskosten indien aan de polisvoorwaarden is voldaan. De premie voor de annuleringsverzekering blijft steeds ten laste van de verzekerde.

ARTIKEL 14 AANSPRAKELIJKHEID VAN DE REISORGANISATOR
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hemzelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.

2. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.

3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het reiscontract begrepen dienst, wordt, in voorkomend geval, de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.

4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.

5. Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de in artikel 1 genoemde wet van toepassing.

ARTIKEL 15 AANSPRAKELIJKHEID VAN DE REIZIGER
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun personeel of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, alsook wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

ARTIKEL 16 KLACHTENREGELING
Voor de afreis: klachten voor het reiscontract wordt uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar of reisorganisator.

Tijdens de reis: klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator.

Na de reis: werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet de hij uiterlijk n maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

ARTIKEL 17 GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN

1. Er ontstaat een "geschil" wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maanden vanaf het einde van het reiscontract, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiscontract nooit werd uitgevoerd.

2. Elk geschil gerezen na het sluiten van een reiscontract, zoals bedoeld in artikel 1 van huidige algemene voorwaarden, over dit contract en waarbij een reiziger betrokken is, wordt uitsluitend behandeld door de GeschillenCommissie Reizen vzw, dit met uitzondering van geschillen over lichamelijk letsel.

3. De behandeling en de uitspraak gebeuren overeenkomstig het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek inzake arbitrage (art. 1676 tot en met 1723). De uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement.

4. Het gebruik van deze algemene voorwaarden houdt de aanvaarding in van alle reglementen en beslissingen, bepaald door de GeschillenCommissie Reizen vzw, inzonderheid het Geschillenreglement.

5. Het adres van de GeschillenCommissie Reizen vzw is NG III. Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel.

ARTIKEL 18 GARANTIEVERZEKERING TEGEN FINANCIEEL ONVERMOGEN
Travel Club bvba is tegen financieel onvermogen verzekerd bij Europese Goederen en Reisgoederen Verzekeringsmaatschappij n.v, Tweekerkenstraat 14 te 1000 Brussel.

BIJZONDERE VOORWAARDEN VAN TRAVEL CLUB BVBA ALS REISBEMIDDELAAR OF OPTREDEND ALS REISORGANISATOR

ARTIKEL 1 BEVOEGDHEDEN
Door deze bestelbon te ondertekenen verleent de reiziger aan de reisbemiddelaar de uitdrukkelijke bevoegdheid hem te vertegenwoordigen in alle betrekkingen met de dienstverleners en reisorganisatoren

ARTIKEL 2 PRIJS
1. Prijzen die mondeling door de reisbemiddelaar worden doorgegeven zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn geldig.
2. De dossiers kunnen onderworpen worden aan dossierkosten, die worden opgelegd door de beroepsvereniging waarvan de reisbemiddelaar lid is.
3. Bij uitgifte van vervoersticketten (vliegtuigticketten, treinticketten,bootticketten) worden per ticket uitgiftekosten aangerekend. Deze kosten zitten vervat in de totaalprijs op offertes of bestelbons.

ARTIKEL 3 BETALINGEN
1. Voorschotten en facturen zijn betaalbaar op de zetel van de reisbemiddelaar, netto en zonder korting.
2. Voorschotten en facturen, die niet op hun vervaldag betaald zijn, zullen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding van 10 % evenals met de wettelijke intresten vanaf de datum de vervaldag.

ARTIKEL 4 FORMALITEITEN
1. De reiziger dient kennis te nemen van de informatie inzake de te vervullen formaliteiten die hem in de brochure of door de reisbemiddelaar worden medegedeeld.
2. Kinderen dienen over een identiteitskaart met foto te beschikken. Kinderen die niet door hun ouders vergezeld worden, dienen een door de gemeente gelegaliseerd attest voor te leggen, waarop de ouders hun toestemming verlenen om alleen te reizen en waarbij de datum van aankomst en van vertrek uit het betrokken land vermeld is, evenals het adres waar ze hun vakantie doorbrengen en hun adres in België.

ARTIKEL 5 UURREGELINGEN
De vermelde uurregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de reis gewijzigd kunnen worden.

ARTIKEL 6 ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER BIJ REISORGANISATOR-TOUROPERATOR DOSSIERS

1. Bij annulering dienen de door de reisorganisatie contractueel vastgelegde vergoedingen in ieder geval betaald te worden door de reiziger, zelfs indien de annulering te wijten is aan toeval of overmacht.

2. Behoudens de door de reisorganisator bepaalde annuleringskosten, heeft de reisbemiddelaar het recht zijn kosten aan te rekenen tot een maximum van 15 % van de reissom.

3. Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard mits betaling van onderstaande kosten, naast de normale prijsaanpassing:

(a) tot 30 dagen vóór vertrek: 13.00€ per persoon
(b) minder dan 30 dagen vóór vertrek: 25.00€ per persoon

ARTIKEL 7 ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER BIJ DOSSIERS WAAR TRAVEL CLUB OPTREEDT ALS REISBEMIDDELAAR
1. Bij annulering dienen volgende kosten te worden betaald:

voor een annulering tot 56 dagen voor vertrek: 100 Euro
voor een annulering vanaf 55 tot 30 dagen voor vertrek: 15% van de reissom met 125 Euro minimum
voor een annulering vanaf 29 tot 15 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
voor een annulering minder dan 15 dagen voor of "no show": 100% van de reissom.
als een logiesverstrekker of vervoerder (lijnvluchtmaatschappij, spoorwegmaatschappij, rederij of busmaatschappij) hogere reële kosten dan de hoger vermelde aanrekent, worden deze integraal doorgerekend.

2. Afwijkende of specifieke annuleringsvoorwaarden zijn mogelijk en worden per reisprogramma afzonderlijk en uitdrukkelijk bepaald. Deze voorwaarden worden gedrukt bij de respectievelijke reisbeschrijvingen en -programma’s of worden vermeld op deze website bij de desbetreffende programma’s.

ARTIKEL 8 ANNULERINGEN EN/OF WIJZIGINGEN VAN RESERVATIES GEMAAKT VIA ON-LINE RESERVERINGSMODULES OP DEZE WEBSITE
Alle reservaties zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden bepaald door de respectievelijk aanbieders van diensten, de respectievelijke luchtvaartmaatschappijen, aanbieders van hotelaccommodatie of andere logiesverstrekkers, autoverhuurbedrijven enz. bij wie de reservatie direct wordt gemaakt en verwerkt.

ARTIKEL 9 VOORWAARDEN BIJ HET GEBRUIK VAN ON-LINE RESERVERINGSMODULES OP DEZE WEBSITE
De on-line reserveringsmodules op deze website worden door Travel Club bvba louter aangeboden als verbindingskanaal tussen de eindgebruiker en de respectievelijke aanbieders. De eindgebruiker-klant van deze reserveringsmodules is volledig en autonoom verantwoordelijk en aansprakelijk voor de door hem op internet gemaakte reservaties inzonderheid wat betreft afreisdata, reisbestemming, aantal reizigers, hoedanigheid van de reizigers, reisdocumenten en inreisvoorwaarden. De gebruiker treedt op als eindgebruiker net alsof hij direct bij de dienstenverstrekker zou reserveren.

ARTIKEL 10 KLACHTENREGELING - RECHTSGANG
Voor eventuele geschillen die niet via de Geschillencommissie Reizen opgelost kunnen worden, zijn alleen de rechtbanken van GENT bevoegd.